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GAW 98 : Gestion d'Application sous Windows

Le gestionnaire d'appels PME, PMI, ARTISANS Votre société traite des dizaines, des centaines d'appels de vos clients. Les appels sont des demandes de dépannage ou d'entretien mais peuvent être aussi des commandes et des installations ou des demandes de devis. En fonction du secteur ou du chantier, l'affectation est confiée à un ou plusieurs intervenants dont la disponibilité est vérifiée.
GAW permet d'enregistrer vos appels téléphoniques, de préparer les interventions, de gérer les rapports d'intervention, de traiter la facturation, de produire des statistiques et diverses listes de contrôle. La recherche multicritère permet de visualiser des listes triées de clients, chantiers, etc.
Les contrats gérés par GAW permettent de déclencher automatiquement des actions.

Le logiciel GAW conçu pour la gestion des contrats d'entretien et le suivi des appels d'intervention. Le gestionnaire d'appel est immédiatement opérationnel et ne nécessite aucune formation particulière.
Notre progiciel GAW est évolutif de diverses façons. Par son intégration sous Windows, il supporte les échanges inter-applicatifs tels que tableur, traitement de textes... et par l'usage d'ACCESS et de l'option d'ouverture, il permet les ajouts spécifiques.

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Prestations assurées :

- Enregistrement des appels
- Préparations des fiches d'interventions
- Gestion du planning des techniciens
- Gestion des contrats, suivi des chantiers
- Saisie du retour des feuilles de travail
- Etablissement de la facturation
- Gestion les données de base :
clients, interlocuteurs, chantiers, contrats, produits de vente, parc machine
- Visualisation et impressions des états :
liste des appels, feuille de travail, état des affectations, liste et fiche de chantiers, liste et fiche de clients
- Paramétrage et options : statistiques mailing
- Interface comptable (Saari Big et Bat)

Prestations associées :

- Développements spécifiques, études préalables
- Assistance à la mise en place
- Formation
- Maintenance et évolution

Environnement technique :

- Configuration mono-poste ou multi-postes, sous base de données relationnelles (ACCESS)
- Réseau : Windows NT - Windows 95

GAW Le gestionnaire de sous-traitance
Le succès du gestionnaire d'appels GAW, auprès des entreprises principalement dans le secteur du bâtiment, a suscité le développement d'une version destinée aux services administratifs des gestionnaires de patrimoine ( ou collectivité locale).
Cette version offre un système d'échanges EDI de rapports d'intervention standardisés, fiables et sécurisés, entre un logiciel GAW "Client" et des logiciels GAW "Fournisseur".
Les rapports établis par GAW sont standardisés EDIRAPP, norme élaborée par AIT Bureautique et un groupe de travail interprofessionnel.
Normalisés TEDECO, les échanges sont envoyés via la messagerie électronique X400 de TRANSPAC : ATLAS 400.

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